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Das Wichtigste in Kürze
Ihr Gehalt im Bereich Empfangskraft liegt nach einer entsprechenden Ausbildung bei ca. 2.320 € pro Monat.
Im Arbeitsbereich Empfangskraft finden Sie z.B. in folgenden Arbeitsgebieten und Unternehmen Jobs: Empfang, Pharmazie, Elektro, Fahrzeugbau, Finanzdienstleistungen, Immobilien, Rohstoffverarbeitung, Hotel, Gaststätten, Tourismus, Hotellerie, Arztpraxen, Computer, Recht, Medien, Informationsdienste, Optik, Genussmittelherstellung, Entsorgung
In Berufen, die eine Ausbildung im Bereich Empfangskraft voraussetzen, werden Sie u.a. Anrufe entgegennehmen, Auskünfte erteilen, per Telefon sowie in Form von Infomaterialien, Prospekten und Broschüren. Weiterhin werden Sie in Ihrer Tätigkeit zum Beispiel Besucher/innen persönlich begrüßen, die Anliegen der Besucher/innen oder Anrufer/innen an die betreffenden Ansprechpartner/innen weiterleiten.
„Sie arbeiten als Empfangskraft? Dann sind Sie wohl eine Aushilfe.” Diese Vorurteile kennen Sie vermutlich. Dabei basiert Ihr Beruf auf einer fundierten Ausbildung. Nun existiert vielleicht keine direkte Lehre mit diesem Titel, dennoch brauchen Sie als Empfangskraft einiges an Hintergrundwissen, um Ihren Job gut zu erledigen. Was Ihr Aufgabenprofil betrifft, hat dieser Berufszweig zahlreiche Facetten. Die Branche bestimmt dabei allerdings nicht nur die Tätigkeiten, sondern auch über die Klientel. Wo Sie im Hotelgewerbe beispielsweise eher Betriebsreisende und Urlauber antreffen, haben Sie es in einem Wirtschaftsunternehmen überwiegend mit Mitarbeitern oder Firmenkunden zu tun. Die Begehren und Wünsche sind dabei gänzlich unterschiedlich. Wo Sie im Restaurantbetrieb wahrscheinlich vermehrt über Reservierungen und Tischverteilungen Auskunft geben, klären Sie in Chemiekonzernen überwiegend Besucher über die Sicherheitsbestimmungen auf. Ihr Berufszweig ist vielseitiger, als Sie dachten, nicht wahr?
Wenn Sie einen Blick auf Ihr Aufgabenprofil werfen, dürften Sie eigentlich gar nicht aus mehr dem Staunen herauskommen. Wer diesen Job ausführt, benötigt einiges an Organisationstalent. Telefonieren, Besucher empfangen, Termine planen, Akten sortieren, Veranstaltungen planen, Raumplanungen vornehmen und Emails schreiben – das alles sind Aufgaben, die Ihnen bestens bekannt sind und die Sie Tag für Tag gewissenhaft erledigen.
Die Liste ist lang und nur wenige behalten bei so einem Durcheinander den Überblick. Zum Glück gibt es da die Empfangskraft. Im schlimmsten Notfall führen Sie das Schiff wieder sicher in den Hafen.
Bei sämtlichen Fragen sind Sie der erste Ansprechpartner. Wenn Kunden anrufen und eine Frage haben, nehmen Sie oft als Erster das Gespräch an und leiten es weiter. Sie agieren sozusagen als Sprachrohr des Unternehmens. Häufig kennen die Kunden Ihr freundliches Gesicht besser als das Ihres Vorgesetzten. Sie übernehmen also tagtäglich viel Verantwortung in Ihrem Beruf. Aber nicht nur Ihr freundliches Wesen macht Sie zu einer guten Empfangskraft. Ihr Jobprofil fordert noch einiges mehr – so zum Beispiel:
Wie eingangs bereits erwähnt, führen viele Wege in den Job der Empfangskraft. Dennoch haben die meisten Berufe dieselbe Ausrichtung und dieselben Schwerpunkte. Vor allem die kaufmännische Branche sowie Berufe aus der Gastronomie und dem Hotelgewerbe führen in den Beruf der Empfangskraft. Wenn dies auch bei Ihnen der Fall war, kennen Sie wahrscheinlich einen der folgenden Ausbildungsberufe.
Der Fokus dieser Ausbildungsberufe liegt auf der Vermittlung organisatorischer und koordinativer Fähigkeiten. Vergleichen Sie dazu einmal die nachstehenden Themen mit Ihrer eigenen Ausbildung:
Grundlegend sollte sich Ihre eigene Lehre mit den üblichen Fachkenntnissen einer Empfangskraft überschneiden. Andernfalls wären Sie nicht dazu in der Lage, den Berufsalltag zu bewältigen.
Die Bezifferung des Einkommens von Empfangskräften ist nicht ganz einfach. Denn Sie können so gut wie in jeder Branche arbeiten. Zudem beeinflussen Faktoren wie die Region, die eigene Berufserfahrung und die Größe des Unternehmens, wie viel Sie verdienen.
Grundsätzlich gilt: Wer viel weiß, wird gut bezahlt. Hört sich einfach an, ist aber so. So steigen Berufsanfänger der Branche im Schnitt mit 1.800 Euro brutto im Monat ein. Nach ein paar Jahren verdienen Empfangskräfte etwa 2.500 Euro brutto im Monat. Zusätzliche Weiterbildungen ermöglichen eine weitere Gehaltssteigerung.
Empfangskräfte agieren oftmals als rechte Hand der Geschäftsführung. Ihr Vorteil: Die richtigen Leute sehen, was Sie leisten. Ihr Berufsalltag besteht zum Großteil daraus, die Aufträge für Ihren Chef zu erledigen. Das lässt auf eine baldige Beförderung hoffen.
Möchten Sie sich weniger auf Ihr Glück verlassen als auf Ihr Können, sollten Sie sich einschlägigen Weiterbildungen widmen. Eine Spezialisierung auf eine bestimmte Branche ist zum Beispiel von Vorteil. Ob es sich dabei um ein Studium, eine Weiterbildung oder eher um eine komplett neue Berufsausbildung handelt, ist ganz Ihnen überlassen. Denkbar wären Qualifikationen wie:
Empfangskräfte beaufsichtigen im Empfangsbereich eines Wirtschaftsunternehmens, eines großen Hotels oder zum Beispiel einer Arztpraxis wechselnde Klienten. Gäste oder Patienten. Ein gepflegtes Äußeres, Freundlichkeit sowie Kommunikationsfähigkeit werden hierbei vorausgesetzt. Gute Umgangsformen, soziale Kompetenz ferner ein gutes Personen- außerdem Namensgedächtnis sind für diesen Beruf ebenfalls wichtig. Im Umgang mit ausländischen Klienten oder Gästen benötigen Empfangskräfte Fremdsprachenkenntnisse. Verwaltungsaufgaben, etwa Terminplanung sowie schriftliche Korrespondenz, ausführen sie mit fachspezifischer Software. In manchen Branchen, im Besonderen im Hotel- ferner Gaststättengewerbe, ist Wochenend- oder Schichtarbeit üblich.
Wissenswertes
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