Stellenbeschreibung Customer Service (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein führendes Unternehmen in der Branche des Online-Handels und bieten unseren Kunden ein breites Sortiment an Produkten in verschiedenen Kategorien. Unsere Mitarbeiteranzahl von über 500 Mitarbeitern zeichnet sich durch eine offene Unternehmenskultur aus, die von der Einbindung und aktiven Beteiligung aller Mitarbeiter geprägt ist. Der Fokus unseres Unternehmens liegt auf der Schaffung einer hervorragenden Customer Experience und wir suchen daher zielorientierte und motivierte Customer-Experience-Manager/innen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine einfache, schnelle und transparente Kauferfahrung zu bieten und dabei stets höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten. Wenn auch Sie Teil von unserem einzigartigen Team werden möchten, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Als Customer-Service-Mitarbeiter (m/w/d) sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Schaffung von Voraussetzungen für positive Kundenerlebnisse
• Zielsetzung der dauerhaften Bindung von Kunden an das Unternehmen
• Analyse der Kundenerwartungen an das Unternehmen und seine Beratungsleistungen
• Ermittlung der Kundenzufriedenheit durch Befragungen und Auswertungen von Feedback
• Verfolgung des Austauschs von Kunden untereinander im Netz
• Verwendung von spezieller Software zur Verbesserung des Nutzerverhaltens auf Websites und anderen Plattformen
• Entwicklung von Optimierungsvorschlägen, die zur Verbesserung des Kundenerlebnis beitragen
• Umsetzung der erarbeiteten Vorschläge gemeinsam mit den betroffenen Abteilungen
• Überwachung der Übernahme und Wirksamkeit der Verbesserungen.

Als Mitglied des Customer-Experience-Managers Teams tragen Sie dazu bei, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen und dauerhafte Kundenbindung zu gewährleisten, indem Sie sich auf genaue Forschung und Analyse der Kundenbedürfnisse konzentrieren.

Ihr Profil

Customer Service Bewerberprofil:

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie
• Erfahrung im Umgang mit Kunden per Telefon, E-Mail und Social-Media
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und selbstbewusstes Auftreten
• Flexibilität und die Fähigkeit, in einem lebhaften und sich schnell ändernden Umfeld zu arbeiten
• Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen
• Hohe Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit
• Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an neue Prozesse und Systeme anzupassen
• Kenntnisse in CRM-Systemen und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Verkauf und Logistik
• Interesse an der Arbeit im Kundendienst und an der kontinuierlichen Verbesserung der Customer-Experience
• Abschluss in der Kundenbetreuung, retails, marketing oder einem ähnlichen Fachgebiet von Vorteil

Als künftiger Customer-Experience-Manager hält Ihre Arbeit unsere Kunden in Zufriedenheit und loyal, durch die erfolgreiche Lösung von Bestell-, Produkt- und Serviceproblemen sowie durch eine offene und vertrauensvolle Kommunikation mit unseren Kunden.

Anmerkung: Die Verwendung von "Sie" in der Ansprache wird empfohlen, wenn sich das Bewerberprofil an eine Person außerhalb der Firma richtet.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als Customer-Experience-Manager (m/w/d) bei unserem Unternehmen profitieren Sie von zahlreichen Benefits. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter/innen zufrieden und motiviert sind. Daher bieten wir Ihnen unter anderem:

• Eine attraktive Vergütung inklusive Bonusprogramm
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Arbeitszeiten nach Absprache mit Ihrem Team zu gestalten
• Eine offene, teamorientierte und respektvolle Unternehmenskultur
• Regelmäßige Schulungen und Fortbildungen, um Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, die Ihnen die Chance geben, Ihre Ideen und Visionen einzubringen und umzusetzen
• Modernste Technologien und Arbeitsmittel, um Ihnen Ihre Arbeit zu erleichtern
• Ein attraktives Office in zentraler Lage mit moderner Ausstattung
• Freie Getränke und Obst, damit Sie sich während Ihrer Arbeit gesund und fit halten können
• Teamevents, um den Zusammenhalt im Team zu stärken und den Arbeitsalltag aufzulockern

Als Customer-Experience-Manager (m/w/d) haben Sie bei uns die Möglichkeit, Ihr volles Potential auszuschöpfen und aktiv zum Erfolg des Unternehmens beizutragen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Als Customer-Experience-Manager (m/w/d) sind Sie bei uns für das Aushängeschild unseres Unternehmens verantwortlich: unseren Kundenservice. Sie sind die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen und sorgen für eine positive, individuelle und persönliche Erfahrung bei jedem Kundengespräch. Ein zentraler Bestandteil Ihrer Aufgabe als Customer-Experience-Manager (m/w/d) ist die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenservice. Hierzu analysieren Sie kontinuierlich unser Service-Team und entwickeln Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Selbstverständlich bieten wir Ihnen für diese herausfordernde Tätigkeit eine angemessene Bezahlung. Wir sind uns bewusst, dass Sie als Customer-Experience-Manager (m/w/d) einen wesentlichen Beitrag für unseren Erfolg leisten und honorieren dies mit einem Gehalt, das sich an Ihren Erfahrungen, Kenntnissen und Fähigkeiten orientiert. Bei uns erwartet Sie also nicht nur ein spannendes Aufgabenfeld, sondern auch eine attraktive Vergütung als Customer-Experience-Manager (m/w/d)

Ihr Arbeitsort

Als Customer-Service-Mitarbeiter (m/w/d) sind Sie für das Wohl unserer Kunden verantwortlich. Dazu gehört ein offenes Ohr für ihre Anliegen sowie die Bereitschaft, schnell und professionell zu helfen. Dabei können Sie an unterschiedlichen Orten eingesetzt werden:

• Büro- und Besprechungsräume: Sie arbeiten eng mit anderen Mitarbeitern zusammen, um Probleme zu lösen und Kundenanfragen zu bearbeiten. In ruhiger Atmosphäre können Sie sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren.
• Verkaufsräume: Hier sind Sie direkt im Kontakt mit den Kunden. Sie beraten sie zu unseren Produkten und achten darauf, dass jeder eine positive Customer-Experience hat. Serviceorientierung ist hier das A und O!
• Beim Kunden: In manchen Fällen kann es notwendig sein, dass Sie vor Ort beim Kunden arbeiten. So können Sie direkt erkennen, wo die Schwierigkeiten liegen und schnell für eine Lösung sorgen.

Als zukünftige/r Customer-Experience-Manager (m/w/d) sollten Sie stets ein offenes und freundliches Wesen haben sowie gern im direkten Kundenkontakt stehen. Ob in Büros, Verkaufsräume oder direkt beim Kunden – wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten voll entfalten können. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!